Agent Customer Service Payment Support (L2)

Kualifikasi :

• Pendidikan Min. Diploma (D3) atau setara

• Memiliki pengalaman di posisi Admin Payment / serupa dan terbiasa melakukan proses rekonsil transaksi serta proses refund (Memahami industri fintech menjadi nilai tambah)

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk berkoordinasi dengan tim internal (Engineering/Product) maupun pihak eksternal (bank)

• Familiar dengan sistem transfer dana di Indonesia seperti BI-FAST dan mekanisme Virtual Account

• Berpengalaman menangani komplain melalui sistem ticketing seperti Freshdesk dan Jira

• Menguasai Google Sheets beserta rumus dasar seperti VLOOKUP, HLOOKUP, IF, dan Pivot Table

• Memiliki kemampuan dasar Bahasa Inggris untuk komunikasi kerja

• Bersedia bekerja dengan sistem shifting

Tanggung Jawab :

• Memproses refund pengguna ke rekening bank secara akurat

• Melakukan rekonsiliasi terhadap seluruh transaksi transfer dana

• Memantau layanan perbankan terkait top-up dan transfer untuk memastikan operasional berjalan lancar

• Memastikan ketersediaan saldo untuk seluruh transaksi guna menjaga integritas transaksi

• Menangani pertanyaan dan kendala pengguna yang di-escalate melalui  CRM secara tepat waktu dan profesional

• Mengidentifikasi permasalahan pada status transaksi serta berkoordinasi dengan tim terkait atau pihak bank untuk penyelesaian

• Menyusun laporan harian terkait transaksi refund serta mendokumentasikan insiden secara lengkap untuk kebutuhan analisa

• Menunjukkan kemampuan analisa dan berpikir kritis dalam menangani tantangan operasional